La gestion des interactions avec vos clients

Appel, email, chat, SMS, web callback, réseaux sociaux, application smartphone, chatbot… Autant d’opportunités d’optimiser la gestion des flux de communication liés à votre Relation Client et de créer un avantage concurrentiel durable, tout en développant la « valeur perçue » par vos clients, pour une satisfaction accrue.

Un Service Client personnalisé grâce au traitement des contacts en multicanal

Répartis sur un ou plusieurs sites, vos conseillers bénéficient d’une interface unique et centralisée, pour traiter l’ensemble des interactions, quel que soit le canal.

Ils délivrent ainsi une Expérience Client de qualité, personnalisée grâce à l’historique disponible dans la solution, et homogène sur tous les canaux, participant ainsi à la satisfaction et à la fidélisation de vos clients.

Optimisez la productivité de votre centre de contacts

Vous pilotez en temps réel vos indicateurs de performance et l’activité de vos équipes, et ajustez vos ressources en fonction de votre niveau d’activité, pour optimiser vos coûts de fonctionnement.

Vous déchargez vos conseillers du traitement des interactions à faible valeur ajoutée en automatisant ces demandes : ils sont ainsi plus efficaces et productifs.

Bénéficiez de l’expertise Eloquant pour vos projets

Vous souhaitez facilitez le Dialogue avec vos Clients, et ce, par tous les canaux de la Relation Client ? Profitez des compétences et de l’expérience de nos équipes via un accompagnement dédié et personnalisé.