L’analyse sémantique des verbatim pour mieux connaître vos clients

L’écrit de vos clients est précieux, trop précieux pour être ignoré. Que ce soit par un commentaire dans une enquête, un avis sur un réseau social, un échange dans un chat ou un email adressé à votre centre de contacts, ce texte doit être considéré : il explique, commente, critique, propose ou interroge.

Ces informations précieuses représentent une richesse pour votre entreprise si elles sont traitées et analysées correctement et immédiatement via une solution qui permet de les transformer en données exploitables.

L’analyse sémantique : enjeu stratégique du recueil de la Voix du Client

Quels que soient les feedbacks, les commentaires à analyser sont de plus en plus riches, et lorsqu’ils se comptent par milliers ou par centaines de milliers, le recours à une solution d’analyse sémantique automatisée est indispensable.

Détectez les leviers d’optimisation de l’Expérience Client

Notre équipe internationale d’ingénieurs et de linguistes a développé une plateforme capable :

• d’analyser tous les canaux de la Relation Client : verbatim d’une enquête, emails, chats, feedbacks, prises de paroles sur les médias sociaux...

• de délivrer des services sémantiques personnalisés, avec une attention particulière portée à l’analyse des opinions et des émotions.

• de traiter et structurer des millions de données textuelles dans un temps très court.

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Vous souhaitez aller au-delà de la mesure et vraiment comprendre ce que vous disent vos clients ? Profitez des compétences et de l’expérience de nos équipes via un accompagnement dédié et personnalisé.